下雪了
，，
，
，藏了一年的雪
，，终于忍不住，，，，乘着冷风
，，呼啸而来，，，，肆意地、、
、、急切地拥抱这世间万物
。。。灵宝的雪
，，伴着冻雨
，，，打在脸上，，异常冰冷，
，，当它遇到"小微文化红"，
，，，将是什么样子呢？？？？

这不，，，营业厅的小张迎着今冬的初雪，，，开始了新一天的工作
，，打扫卫生，
，整理着装，，做着工作前的各项准备……快速调整进入工作状态。。。。客户刚进门，，
，就热情似火的迎了上去:“刘姨，，，咱灵宝下雪啦，
，，冷不？？？？来，，，我给您倒杯热茶。。”

客户刘姨:“小张啊，
，，谢谢，，，，谢谢，，不冷
，，我这一进门看到你们啊，，，，再冷的天我也不冷啦，，心里暖着那，，，，昨天我一个电话打过来，，你们就快速的帮我解决了燃气灶的问题，，，，你知道
，，姨一个人在家，，，，孩子们都不在跟前，
，
，，年纪大了不容易啊，，，但你们总是很及时地帮了我大忙了……”

小张:“姨，，不客气，，这是我们应该做的，
，
，，以后还是，，，，有什么困难啊您尽管说……”

每天前来营业厅办业务的客户很多很多，
，，，小张和刘姨的个例
，
，，只是客服同事与万千客户间很稀疏平常的一个缩影。。我们的客服同事，，，以热情又不失专业、、、、亲和且不乏耐心的工作态度
，，始终如一地温暖着每一位客户，
，，，我们的"小微文化红"，，
，在这寒冷的冬天
，，
，
，显得格外温暖。
。

但我们又并不总是暖的，
，热的，，
，，我们也是“冷的”！！！
！在安全红线面前
，，我们必须“冷”着！！

初次对接时的开放式厨房，，，必须严禁进场！
！！存在的安全隐患，，必须360度无死角、、、全方位的彻查
！！！
！安全检查查出来的问题，，必须盯着严肃整改！！
！整改后的地方，，
，必须确保不能再次出现问题……这个时候，，，我们对客户要负责，，，不尽责的要追责！！是没有商量余地的，，是必须彻查彻改的，，，，是要“冷”着的！！
！

小微文化，，
，，以安全的“冷”确保用户的暖，，，以专业的“热”温暖用户的心！！天冷了
，，，心很暖，，，在这“一冷一热”之间，
，，，"小微文化红”为客户守住了安全底线，，热情的走进客户内心，，，
，持续、、
、持久得温暖着每一个人……